Service après vente et retour de marchandise
Déclaration d'un article défectueux
Si vous recevez un ou plusieurs produits défectueux dans votre commande, voici les étapes à suivre pour la réparation ou le remplacement du matériel :
- Utilisez le formulaire de contact pour nous faire part des problèmes rencontrés.
- Veuillez indiquer votre numéro de commande, les produits concernés et le problème rencontré pour chacun des articles.
- Nous tenterons dans un premier temps, d'identifier le problème et de vous communiquer les manipulations éventuelles à faire pour mettre le produit en fonction.
- Si les tests ou manipulations demandées ne résolvent pas le problème, il sera nécessaire de nous retourner le ou les articles pour réparation ou remplacement.
Retour de marchandise
- Avant de renvoyer des articles pour réparation ou échange, vous devrez nous contacter au préalable pour obtenir un numéro de retour. Les colis reçus sans ce numéro seront systématiquement refusés.
- Les produits électroniques ne doivent pas avoir été ouverts ou démontés. Cela annulerait la garantie et nous ne pourrions pas procéder à la réparation ou à l'échange.
- Si vous avez payé votre commande avec Paypal, N'ouvrez pas de litige, car une commande impayée ne peut en aucun cas prétendre à une garantie.
Un litige occasionne un délai important, ce qui bloquerait la situation, autant pour notre société que pour nos clients.
- Les marchandises sont à renvoyer, à votre charge, à l'adresse suivante :
Higoods Co. Ltd.
Room 803, Chevalier House, 45-51 Chatham Road South
Tsim Sha Tsui
Kowloon
Hong Kong
N° de téléphone à inscrire sur le bordereau : 86-0755-27397561
- Après réparation ou échange, le matériel vous sera renvoyé, à notre charge, à votre adresse de livraison.
- Tout article ayant été ouvert, démonté, reçu cassé ou fonctionnant normalement lors de nos tests, pourra vous être renvoyé moyennant facturation du transport et de frais de réparation éventuels (après accord de votre part).
- Pour tout problème devant être résolu hors du cadre du service après vente, veuillez nous contacter par mail sur info@grossiste-chinois-import.com.
